Веб-студия Апельсин
Разрабатываем сайты
для Вашего бизнеса!
+79514443139
+73513445757
Заявки обрабатываются
 с 9:00 до 18:00 часов
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • Системы управления
    • 1c-Bitrix
    • UMI CMS
    • Не коммерческие CMS
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Landing Page
  • CRM системы
  • Хостинг
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Разработка сайта-визитки
    • Адаптация сайта под смартфоны, планшеты и мобильные
    • Разработка лендинга
    • Сайт для малого бизнеса
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Продвижение
    • Базовая оптимизация сайтов
    • Продвижение в социальных сетях (SMM)
    • Продвижение молодых сайтов
    • Продвижение интернет-магазина
  • Web-дизайн
    • Разработка логотипа
    • Разработка фирменного стиля
  • Аудит сайта
    • Маркетинговый аудит
    • Юзабилити аудит
    • SEO аудит
  • Автоматизация
    • Внедрение 1с
    • Внедрение Битрикс24
  • Контекстная реклама
    • Настройка Google Adwords
    • Настройка Яндекс Директ
  • Информационная безопасность
    • Внешний пентест
    • Внутренний пентест
    • Внутренний пентест с данными администратора
    • Пентест веб сайта
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Приложения
  • Базовое SEO
  • Контекстная реклама
  • SMM
  • Landing Page
  • Благотворительность
Блог
Контакты
Форум
Ещё
    Веб-студия Апельсин
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
    • Новости
    • Продукты
      • Системы управления  
        • 1c-Bitrix
        • UMI CMS
        • Не коммерческие CMS
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Landing Page
      • CRM системы
      • Хостинг
    • Услуги
      • Разработка сайтов  
        • Разработка сайта-визитки
        • Адаптация сайта под смартфоны, планшеты и мобильные
        • Разработка лендинга
        • Сайт для малого бизнеса
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
      • Продвижение  
        • Базовая оптимизация сайтов
        • Продвижение в социальных сетях (SMM)
        • Продвижение молодых сайтов
        • Продвижение интернет-магазина
      • Web-дизайн  
        • Разработка логотипа
        • Разработка фирменного стиля
      • Аудит сайта  
        • Маркетинговый аудит
        • Юзабилити аудит
        • SEO аудит
      • Автоматизация  
        • Внедрение 1с
        • Внедрение Битрикс24
      • Контекстная реклама  
        • Настройка Google Adwords
        • Настройка Яндекс Директ
      • Информационная безопасность  
        • Внешний пентест
        • Внутренний пентест
        • Внутренний пентест с данными администратора
        • Пентест веб сайта
    • Проекты
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Приложения
      • Базовое SEO
      • Контекстная реклама
      • SMM
      • Landing Page
      • Благотворительность
    • Блог
    • Контакты
    • Форум
    Заказать звонок
    +79514443139
    +73513445757
    Веб-студия Апельсин
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Наша команда
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Вопрос ответ
    • Новости
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • Системы управления
        • Назад
        • Системы управления
        • 1c-Bitrix
        • UMI CMS
        • Не коммерческие CMS
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Landing Page
      • CRM системы
      • Хостинг
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Разработка сайтов
        • Назад
        • Разработка сайтов
        • Разработка сайта-визитки
        • Адаптация сайта под смартфоны, планшеты и мобильные
        • Разработка лендинга
        • Сайт для малого бизнеса
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
      • Продвижение
        • Назад
        • Продвижение
        • Базовая оптимизация сайтов
        • Продвижение в социальных сетях (SMM)
        • Продвижение молодых сайтов
        • Продвижение интернет-магазина
      • Web-дизайн
        • Назад
        • Web-дизайн
        • Разработка логотипа
        • Разработка фирменного стиля
      • Аудит сайта
        • Назад
        • Аудит сайта
        • Маркетинговый аудит
        • Юзабилити аудит
        • SEO аудит
      • Автоматизация
        • Назад
        • Автоматизация
        • Внедрение 1с
        • Внедрение Битрикс24
      • Контекстная реклама
        • Назад
        • Контекстная реклама
        • Настройка Google Adwords
        • Настройка Яндекс Директ
      • Информационная безопасность
        • Назад
        • Информационная безопасность
        • Внешний пентест
        • Внутренний пентест
        • Внутренний пентест с данными администратора
        • Пентест веб сайта
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Интернет-магазины
      • Корпоративные сайты
      • Приложения
      • Базовое SEO
      • Контекстная реклама
      • SMM
      • Landing Page
      • Благотворительность
    • Блог
    • Контакты
    • Форум
    • Мой кабинет
    • +79514443139
      • Назад
      • Обратная связь
      • +79514443139
      • +73513445757
      • Заказать звонок
    Будьте на связи
    Южноуральск спортивная 13 офис 207
    info@orange74.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube

    На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

    • Главная
    • Блог
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
    27 Февраля 2017 15:17
    // Управление проектами

    Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


    Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

    В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

    Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


    Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


    Петя и таблицы

    Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

    Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

    На что обращать внимание при выборе

    Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

    Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

    В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

    С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

    В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

    У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

    Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


    При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

    Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

    Если пробуем, то бесплатно

    Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

    Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

    За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


    Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

    Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

    В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

    Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


    Теги
    CRM
    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    • Техподдержка
    Категории
    • Бизнес-советы3
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    • Электронная коммерция3
    Это интересно
    • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
      Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
      27 Февраля 2017
    Облако тегов
    1С-Битрикс CRM Flowlu Производительность Счета
    © 2021 Все права защищены.
    Наши контакты


    +79514443139
    +73513445757
    info@orange74.ru
    Южноуральск спортивная 13 офис 207
    Оставайтесь на связи
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Telegram
    • YouTube